Wraith Esports olarak, tüketicilere ilişkin iade, cayma hakkı, inceleme ve değerlendirme süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütmeyi esas alırız. Bu politika, mesafeli satışa konu ürünler bakımından tüketicilerin yasal haklarının kullanım usulünü açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. İşbu politika, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını sınırlamaz; tereddüt hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

1. Genel Esaslar

Wraith Esports tarafından satışa sunulan ürünler, aksi açıkça belirtilmedikçe, üretici veya ithalatçı tarafından nihai kullanıcıya sunulmak üzere hazırlanmış ambalajlarıyla sevk edilir. Tüketiciye teslim edilen ürünlerin niteliği, teknik özellikleri, kullanım amacı ve varsa ürün kategorisine özgü özellikleri, ilgili ürün sayfası, ön bilgilendirme metni ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamında ayrıca açıklanır.

Tüketiciler, mesafeli satışlara ilişkin cayma hakkını, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kullanabilir. Bu politika kapsamında yer alan açıklamalar, cayma hakkının kullanımı, istisnaları, iade süreci, teknik inceleme, değer kaybı değerlendirmesi ve bedel iadesi usulüne ilişkindir.

2. Cayma Hakkının Kapsamı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, mevzuatta öngörülmüş şartlar halinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, cayma süresi dolmadan önce Wraith Esports’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmiş olması yeterlidir. Tüketici, cayma hakkını örnek cayma formu ile veya açık bir irade beyanı içeren başka bir bildirimle de kullanabilir.

3. Cayma Bildirimi ve Başvuru Yöntemi

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden bildirimde bulunması gerekir:

destek@wraithesports.com

Cayma bildiriminin tüketici tarafından süresi içinde yöneltildiğinin ispatı tüketiciye aittir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Satıcı tarafından ürünün tüketiciden doğrudan teslim alınacağı ayrıca bildirilmedikçe, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde ürünü satıcıya, satıcının yetkilendirdiği kişiye veya iade için bildirilen taşıyıcıya geri göndermelidir.

Tüketicinin ürünü mümkün olduğunca güvenli şekilde, zarar görmesini önleyecek bir paketleme ile göndermesi gerekir. Ürünün kutu içeriğine dahil aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, şarj aparatı, bağlantı ekipmanları ve teslim anında birlikte sunulan tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte iade edilmesi, inceleme sürecinin sağlıklı yürütülmesi bakımından önem taşır.

5. Kullanılan Ürünlerde Oluşan Değer Kaybı

Tüketicinin olağan inceleme sınırını aşan şekilde kullanımda bulunması, üründe kullanım izi, çizik, deformasyon, eksiklik, teknik müdahale, kişiselleştirme, ürünün ekonomik değerinde ölçülebilir azalma meydana getirmesi, ürünün kurulmuş olması, yazılım yüklenmesi, kullanıcı hesabı ile eşleştirilmesi, aktivasyon işlemi yapılması, kişiselleştirilmesi, koruyucu film veya koruyucu jelatin veya ambalajın kaldırılması, ürünün ikinci el niteliği kazanmasına yol açabilecek kullanım izleri taşıması halinde, cayma hakkı kapsamında kesintisiz bedel iadesi mümkün olmayacaktır.

6. Teknik İnceleme Süreci

İade olarak gönderilen ürünler, Wraith Esports tarafından veya gerekli hâllerde yetkili teknik ekip/servis aracılığıyla incelenebilir. İnceleme sürecinde özellikle aşağıdaki hususlar değerlendirilir:

(a) Ürünün cayma hakkı süresi içinde iade edilip edilmediği,
(b) Ürünün kullanılma durumu,
(c) Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında kalıp kalmadığı,

İnceleme sonucunda cayma hakkı şartlarının sağlandığının ve cayma hakkını ortadan kaldıran bir istisna bulunmadığının tespiti hâlinde iade süreci tamamlanır. İnceleme sonucunda değer kaybı bulunduğunun tespit edilmesi hâlinde, bu husus mevzuat çerçevesinde somut gerekçeleriyle birlikte değerlendirilir.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlara, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, özellikle aşağıdaki sözleşmeler dahildir:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliğine ve somut olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilir.

8. Hijyen ve Sağlık Koruma Gerektiren Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, mühür, koruyucu bant veya benzeri koruyucu unsurun açılması hâlinde cayma hakkı mevzuat çerçevesinde kullanılamaz.

9. Yenilenmiş Ürünlere İlişkin Özel Hükümler

Yenilenmiş ürün satışı yapılması hâlinde, bu ürünler bakımından da tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. Yenilenmiş ürünün niteliği, garanti süresi, sertifikasyon durumu, varsa önceki kullanıma ilişkin açıklamalar, teslim anındaki durumu ve satış sonrası destek koşulları ürün sayfası ile ön bilgilendirme metninde ayrıca belirtilir.

Yenilenmiş ürünlerde yapılacak iade ve inceleme değerlendirmesinde, ürünün yenilenmiş ürün niteliği, sertifikalı durumu, teslim anındaki kozmetik ve teknik özellikleri ile satım anında tüketiciye bildirilen açıklamalar dikkate alınır. Bu ürünler bakımından da tüketicinin cayma hakkı, ancak mevzuatta açıkça öngörülen istisnalar kapsamında sınırlandırılabilir.

10. Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, ilgili bedel, mevzuatta öngörülen süre ve koşullarda tüketiciye iade edilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderiminin, satıcı tarafından iade sürecinde tüketiciye bildirilen taşıyıcı, iade kodu ve varsa diğer sevk bilgileri kullanılarak yapılması gerekir. Tüketicinin, önceden bildirilen taşıyıcı ve iade bilgileri dışında farklı bir yöntemle gönderim yapması hâlinde, bu tercihten kaynaklanan ek kargo veya operasyonel masraflar satıcı tarafından karşılanmayacaktır.

11. Ayıplı Mal ve Garanti Hakları Saklıdır

Bu politika yalnızca cayma hakkı ve genel iade sürecine ilişkindir. Tüketicinin ayıplı mal, garanti, ücretsiz onarım, bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya ayıpsız misli ile değişim gibi kanundan doğan seçimlik hakları ayrıca saklıdır.

Ürünün ayıplı olduğu, eksik teslim edildiği, yanlış ürün gönderildiği veya taşıma sırasında hasar gördüğü iddiaları, cayma hakkından bağımsız olarak ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

12. Uyuşmazlık Başvuruları

Tüketiciler, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetine; ilgili mevzuatın öngördüğü hâllerde arabuluculuk yoluna başvurabilir veya tüketici mahkemelerinde yasal yollara müracaat edebilir.

13. Yürürlük ve Değişiklik

Wraith Esports, işbu politikayı yürürlükteki mevzuata uyum sağlamak amacıyla güncelleyebilir. Güncel politika metni internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.